Truffe Vinted: come proteggerti e vincere le contestazioni

Un acquirente dice che il pacco è arrivato vuoto o con dentro un'altra cosa. Senza prove, per la piattaforma è la tua parola contro la sua.

Riprendi l'imballo in un'unica ripresa: l'articolo, i suoi difetti, come entra nel pacco, la chiusura e l'etichetta. Un braccio per il telefono sopra il tavolo ti lascia le mani libere e tutto il piano inquadrato. Pesa il pacco chiuso e fotografa la bilancia. Se il corriere registra lo stesso peso, all'acquirente resta poco da contestare.

C'è chi si inventa un difetto per restituire un acquisto di cui si è pentito, o ti rimanda un articolo diverso e usato. Su Vinted l'acquirente ha 2 giorni dall'avviso di consegna per segnalare un problema, e l'ordine resta sospeso finché non si risolve.

La protezione venditori di eBay ti permette di segnalare un acquirente che apre una richiesta falsa, ed eBay può rimuovere il feedback negativo collegato. Tutto questo regge solo con un annuncio preciso. Fotografa difetti, numeri di serie e segni prima di spedire, così puoi confrontare quello che torna indietro.

Un acquirente ti chiede email, numero di telefono o IBAN, oppure propone una ricarica PostePay o un bonifico per evitare la commissione. eBay vieta le offerte per comprare o vendere fuori da eBay. Vinted e Subito proteggono solo i pagamenti fatti dentro l'app, con TuttoSubito nel caso di Subito.

Tieni ogni messaggio e ogni pagamento dentro l'app. Se qualcuno vuole continuare su WhatsApp, smetti di rispondere e segnala il profilo.

Su Subito e Facebook Marketplace molte vendite finiscono con l'acquirente sotto casa. Ti mostra lo screenshot di un bonifico, ti manda un link per «ricevere il pagamento» o ti chiede un codice arrivato via SMS per «verificarti». Con quel codice entra nel tuo account.

Prendi contanti o aspetta di vedere i soldi nella tua app della banca prima di consegnare. Non aprire link di pagamento arrivati in chat e segnala il profilo dall'annuncio.

I truffatori mandano SMS o messaggi in cui un pacco deve pagare una tassa, cambiare la data di consegna o confermare un pagamento, con un link o un codice QR verso una pagina falsa. Vinted spiega che non devi mai uscire dall'app per confermare un pagamento o ricevere un ordine.

Poste Italiane avvisa sul suo sito dei messaggi fraudolenti che usano il suo nome. Controlla la spedizione solo con il codice di tracciamento sul sito o nell'app ufficiale. Se hai inserito i dati della carta, chiama prima la banca e bloccala.

Un acquirente può contestare un pagamento con carta presso la sua banca anche dopo che la vendita sulla piattaforma è chiusa. Vinted chiede agli acquirenti di contattarla prima, e il venditore può rispondere alla contestazione entro 14 giorni dalla sospensione dell'ordine.

Rispondi con le stesse prove: il tracciamento che mostra la consegna, il video dell'imballo e il peso del pacco.

Compra la spedizione dalla piattaforma, così il tracciamento resta legato all'ordine. La protezione di eBay per oggetto non ricevuto chiede un numero di tracciamento valido e, sopra una certa cifra, la consegna con firma. La soglia è nelle regole di protezione venditori di eBay.it.

Spedisci entro i tempi di ogni piattaforma e conserva le foto dell'articolo e dell'imballo in caso di contestazione. Scegli sempre un servizio tracciato, mai una spedizione senza codice.

Organizza una routine fissa prima di ogni invio: controlla la descrizione, riprendi la chiusura e registra il peso. Consegni il pacco e archivi la ricevuta.

Conserva i file per 60 giorni in una cartella con il numero d'ordine. Se non arriva nessuna contestazione, cancellali.