Oplichting en geschillen op Vinted en Whatnot

Een koper zegt dat het pakket leeg aankwam of dat er iets anders in zat. Zonder bewijs is het voor het platform jouw woord tegen het zijne.

Film het inpakken in één doorlopend shot: het artikel, de mankementen, het artikel dat erin gaat, het dichtplakken en het label. Met een telefoonarm boven je tafel heb je beide handen vrij en de hele tafel in beeld. Weeg het dichte pakket op een pakketweegschaal en fotografeer de uitslag. Registreert de vervoerder hetzelfde gewicht, dan heeft de koper weinig om op te staan.

Sommige kopers melden een gebrek om iets terug te sturen waar ze spijt van hebben, of sturen een ander, gedragen exemplaar terug. Op Vinted heeft een koper 2 dagen na de bezorgmelding om een probleem te melden, en de bestelling staat zolang op pauze.

Je sterkste verdediging is een eerlijke advertentie. Fotografeer mankementen, serienummers en kenmerken voordat je verstuurt, zodat je kunt vergelijken wat er terugkomt. Stuurt een koper iets anders terug, meld dat dan direct met die foto's bij het platform.

Een koper vraagt om je e-mailadres, telefoonnummer of rekeningnummer, of biedt aan om via een overboeking te betalen zodat jullie de kosten ontlopen. Vinted zegt dat betalingen buiten de knop Nu kopen niet onder de bescherming vallen.

Houd elk bericht en elke betaling in de app. Wil iemand het gesprek naar WhatsApp verplaatsen, dan is dat reden genoeg om te stoppen met antwoorden en het account te melden.

Op Marktplaats en Facebook Marketplace eindigen veel verkopen met een koper aan de deur. Die laat een screenshot van een overboeking zien, stuurt een betaalverzoek van één cent om je rekening te “controleren” of vraagt om een sms-code. Via zo'n link of code kom je bij een nepbank uit of raak je je account kwijt.

Neem contant geld aan of wacht tot het bedrag in je eigen bankapp staat. Klik geen betaallinks uit de chat aan; het helpcentrum van Marktplaats legt uit welke betaalmanieren via het platform lopen.

Oplichters sturen een sms of bericht dat een pakket nog bijbetaling nodig heeft, een nieuw bezorgmoment of een bevestiging van de betaling, met een link of QR-code naar een nagemaakte pagina. Vinted zegt dat je de app nooit hoeft te verlaten om een betaling te bevestigen of een bestelling te ontvangen.

Controleer de status van een zending alleen in de app of op de site van PostNL of DHL zelf, door het trackingnummer in te tikken. Heb je je bankgegevens ingevuld, bel dan eerst je bank.

Een koper kan een kaartbetaling bij zijn bank betwisten nadat de koop op het platform al rond is. Vinted vraagt kopers om eerst contact op te nemen voordat ze een terugboeking starten, en als verkoper kun je een claim betwisten binnen 14 dagen nadat de bestelling is gepauzeerd. Whatnot handelt geschillen met banken zelf af.

Beantwoord het met hetzelfde bewijs: track & trace die de bezorging toont, de inpakvideo en het gewicht van het pakket.

Koop het verzendlabel via het platform, zodat de track & trace aan de bestelling gekoppeld is. Een postzegel zonder track & trace bewijst niets als een koper zegt dat er niets kwam.

Whatnot vraagt verkopers binnen twee werkdagen te verzenden en foto's van artikel en verpakking te bewaren voor een claim. Voor dure stukken die je zelf verstuurt, kies je bij PostNL of DHL een dienst met handtekening bij aflevering.

Fotografeer het artikel en zijn mankementen. Film het inpakken en dichtplakken. Weeg het pakket en fotografeer de uitslag naast het label. Breng het weg en bewaar het afgiftebewijs.

Bewaar de bestanden 60 dagen in een map met het bestelnummer als naam. Komt er geen claim, gooi ze dan weg.