Comment éviter une arnaque Vinted et gagner son litige

L'acheteur affirme que le colis est arrivé vide, ou avec autre chose dedans. Sans preuve, la plateforme a votre parole contre la sienne.

Filmez l'emballage en une seule prise : l'article, ses défauts, l'article qui entre dans le colis, la fermeture et l'étiquette. Un bras articulé au-dessus du bureau tient le téléphone, vous garde les deux mains libres et cadre tout le plan de travail. Pesez le colis fermé et photographiez l'affichage de la balance. Si le transporteur enregistre le même poids, l'acheteur n'a plus grand-chose à opposer.

Certains acheteurs inventent un défaut pour renvoyer un article qu'ils ne veulent plus, ou renvoient une autre pièce, déjà portée. Sur Vinted, l'acheteur a 2 jours après la livraison pour signaler un problème, et la commande reste bloquée pendant l'examen.

Les protections vendeur d'eBay vous permettent de signaler un acheteur qui ouvre une fausse demande pour objet non conforme, à condition que votre annonce soit exacte. Photographiez défauts, numéros de série et marques avant l'envoi pour comparer avec ce qui revient.

Un acheteur demande votre e-mail, votre numéro ou votre RIB, ou propose un virement pour éviter les frais. eBay interdit les ventes conclues en dehors du site et l'échange de coordonnées avant la vente. Vinted indique qu'un paiement fait hors du bouton d'achat n'est pas couvert par sa protection.

Gardez chaque message et chaque paiement dans l'application. Une demande de poursuivre la conversation ailleurs suffit pour arrêter de répondre et signaler le compte.

Sur Leboncoin et Facebook Marketplace, beaucoup de ventes se concluent devant chez vous. L'acheteur montre une capture de virement, envoie un lien pour « recevoir l'argent » ou demande un code reçu par SMS pour « vérifier » votre compte. Ce code peut lui ouvrir votre compte.

Prenez des espèces, ou attendez de voir le virement dans votre propre appli bancaire avant de remettre l'objet. Sur Leboncoin, le paiement sécurisé de l'appli garde la vente sous sa protection ; les règles exactes sont dans l'aide Leboncoin.

Les escrocs envoient des SMS ou des messages qui parlent d'un colis bloqué, de frais à régler ou d'une adresse à confirmer, avec un lien ou un QR code vers une fausse page. Vinted rappelle que vous n'avez pas besoin de quitter l'application pour confirmer un paiement ou recevoir une commande.

La Poste indique qu'elle ne demande jamais de payer par SMS ou par e-mail pour recevoir un colis. Transférez gratuitement le SMS frauduleux au 33700 et signalez l'arnaque sur cybermalveillance.gouv.fr. Si vous avez saisi vos coordonnées bancaires, appelez votre banque en premier.

Un acheteur peut contester un paiement par carte auprès de sa banque une fois la vente conclue sur la plateforme. Chaque plateforme a sa procédure : consultez son centre d'aide pour savoir qui répond à la banque et dans quel délai vous pouvez fournir vos preuves.

Répondez avec les mêmes éléments : le suivi qui prouve la livraison, la vidéo d'emballage et le poids du colis.

Achetez l'étiquette par la plateforme pour que le numéro de suivi soit rattaché à la commande. La protection eBay contre les objets non reçus demande un suivi valide ajouté à temps, et une confirmation de remise contre signature au-delà d'un certain montant : vérifiez le seuil dans l'aide eBay France.

Whatnot fixe un délai d'expédition et vous demande de garder des photos de l'article et de l'emballage en cas de réclamation. Préférez le service suivi de la plateforme à un timbre sans suivi.

Intégrez ces vérifications à votre routine quotidienne. Photographiez l'article et ses défauts. Filmez l'emballage et la fermeture. Pesez le colis et photographiez l'affichage à côté de l'étiquette. Déposez-le et gardez le reçu de dépôt.

Rangez les fichiers dans un dossier au numéro de commande pendant 60 jours. Sans réclamation, supprimez-les.