Estafas y disputas en Vinted, Wallapop y eBay

Un comprador dice que el paquete llegó vacío o con otra cosa dentro. Sin pruebas, la plataforma tiene tu palabra contra la suya.

Graba el embalaje en una toma continua: el artículo, sus defectos, cómo entra en el paquete, el cierre y la etiqueta. Un brazo para el móvil sobre la mesa te deja las dos manos libres y toda la mesa en plano. Pesa el paquete cerrado y fotografía la báscula. Si el transportista registra el mismo peso, al comprador le queda poco que discutir.

Hay quien se inventa un defecto para devolver algo de lo que se arrepintió, o te devuelve un artículo distinto y usado. En Vinted, el comprador tiene 2 días desde el aviso de entrega para comunicar un problema, y el pedido queda en pausa mientras se resuelve.

La protección al vendedor de eBay te permite denunciar a un comprador que abre una reclamación falsa, y eBay puede retirar la valoración negativa relacionada. Todo eso depende de un anuncio preciso. Fotografía defectos, números de serie y marcas antes de enviar para comparar lo que vuelva.

Un comprador te pide el correo, el teléfono o tu cuenta bancaria, o te propone un Bizum o una transferencia para ahorrarse la comisión. eBay prohíbe las ofertas para comprar o vender fuera de eBay. Vinted y Wallapop solo protegen los pagos hechos dentro de su app.

Mantén cada mensaje y cada pago dentro de la app. Si alguien quiere seguir la conversación por WhatsApp, deja de contestar y denuncia la cuenta.

En Wallapop, Milanuncios y Facebook Marketplace muchas ventas acaban con el comprador en tu portal. Te enseña una captura de un Bizum que no ha llegado, te manda un enlace para «cobrar» o te pide un código que te llega por SMS para «verificarte». Con ese código se queda con tu cuenta.

Cobra en efectivo o espera a ver el dinero en tu propia app del banco antes de entregar nada. No abras enlaces de pago que lleguen por chat. Milanuncios no gestiona pagos, así que ahí todo depende de ti.

Los estafadores mandan SMS o mensajes diciendo que un paquete necesita pagar una tasa, cambiar la fecha de entrega o confirmar un cobro, con un enlace o un código QR a una página falsa. Vinted indica que nunca tienes que salir de la app para confirmar un pago o recibir un pedido.

Correos avisa en su web de los mensajes fraudulentos que usan su nombre. Comprueba el envío solo con el número de seguimiento en la web o la app oficial. Si metiste los datos de tu tarjeta, llama primero a tu banco y bloquéala.

Un comprador puede impugnar un pago con tarjeta en su banco después de cerrar la venta en la plataforma. Vinted pide a los compradores que le contacten antes, y el vendedor puede discutir la reclamación en los 14 días siguientes a la suspensión del pedido.

Responde con las mismas pruebas: el seguimiento que muestra la entrega, el vídeo del embalaje y el peso del paquete.

Compra el envío desde la plataforma para que el seguimiento quede ligado al pedido. La protección de eBay por artículo no recibido pide un número de seguimiento válido, y a partir de cierto importe, entrega con firma. El umbral está en las normas de protección al vendedor de eBay.es.

Envía dentro del plazo que marque cada plataforma y guarda fotos del artículo y del embalaje por si hay reclamación. Elige siempre un servicio con seguimiento, nunca un envío sin rastreo.

Fotografía el artículo y sus defectos. Graba el embalaje y el cierre. Pesa el paquete y fotografía la báscula junto a la etiqueta. Entrégalo y guarda el resguardo.

Guarda los archivos 60 días en una carpeta con el número de pedido. Si no llega ninguna reclamación, bórralos.